管理是指挥和控制组织的协调活动。组织管理的优劣直接体现在企业各个管理层面的细微之处，如员工的言行举止，员工的心态及对人、对事、对物的判断标准。没有管理，或管理不到位的企业，其组织很难正常运行，组织奈以生存的物质成本也大大增加。这个现象在我国目前发展阶段的服装企业中表现得尤其突出。就笔者近年来对我国服装产业积聚地的观察，可归纳为三个主要方面：一是注重技术，轻视管理；二是对外标榜文化，对内违纪重罚；三是定单第一，管理第二。
企业管理的根本是要有针对性地开展程序化、标准化的组织活动，而管理活动的开展必须展开对话。以前我们常常见到企业外部的对话活动，企业内部对话往往被企业忽视。内部对话是管理协调的一项重要活动，没有对话，组织很容易僵化。上海凯斯威尔服饰有限公司针对服装企业存在的通病积极寻求激活管理机制创新的方法，从2004年公司整体迁移上海就开始建立了“企业内部管理对话机制”，即从企业各个部门、关键岗位、车间班组选举有代表性的管理人才，组成企业管理对话班子，成立对话小组，每年、每月、每周举行对话活动，对话过程中由各组提出针对企业方方面面的实际问题，在小组间展开辩论。各组提出的问题不是自己的，而是其他小组的。这是基于“用别人的眼睛发现自己的弊病”的原则来展开问题对话，有效地控制了自己给自己找毛病难的弊端。当然，这项机制实施的开始是有障碍的。比如说怕得罪对方，不敢揭露对方的问题；认为自己这样做了许多年，没有人说错，不承认自己做的是错的；把公司领导拿出来掩盖责任；把部门之间的事情变成了部门主管之间个人的恩怨，等等。随着这项机制的实施和日益完善，到2005年，公司的管理对话工作成效日益显著。目前，凯斯威尔管理对话机制主要激活企业管理层面的三个方面。

一、注重技术，更注重管理
在企业迁移上海之前的10多年，凯斯威尔董事长陈松微和许多的服装企业一样，把企业的服装生产设备改造，先进生产流水线的引进和工艺技术的革新放在第一位。这种注重技术的管理行为的确在企业发展期有着不可低估的贡献。但这样的管理方式弊病日益显露，管理成本不断上升。10多年后的今天，当陈松微把企业发展战略转移到国际形大都市上海后，她首先意识到管理方式方法必须创新。于是她提出了“注重技术，更注重管理”的科学发展观。除了在技术改造上加大投入外，在管理人才的引进上更是利用上海得天独厚的优势，引进了能领跑企业步入国际化的各类型人才。只有人才的管理到位，企业的技术能力才能最大地发挥它的价值。面对企业管理对话机制的不断完善，陈松微由衷地说，我们不仅要让国际客商对我们的技术能力竖起大拇指，更要让他们看到我们的企业管理是持续创新的。以前的陈松微对客人说我们拥有最先进的设备技术，而今的陈松微对客人说我们除了有完善的质量、环境和安全管理体系外，还拥有先进的技术能力。由此可见，凯斯威尔管理理念的升华是成功的。

二、对外推广文化，对内强化素质
服装企业大多是劳动密集型的，尤其是服装制造型企业。劳动密集型企业最难理顺的是“人”，把人的关系处理好了，其他的管理问题便迎刃而解了。当前，许许多多的服装企业意识到服装品牌的竞争已经逐步延伸到品牌文化的竞争，文化竞争渐成21世纪的竞争焦点。因此，有些企业家大打“文化牌”，在企业启动不久，或在企业品牌运作不成熟的阶段，或在企业本身文化积淀不厚的情况下，对外鼓吹类似“具备先进企业文化”、“企业价值观一致”等口号。其实这对企业本身是一种极大的损伤。往往这样的企业内部员工普遍缺乏素质教育，员工的思想、价值观很难达到统一，员工走进企业仅仅是要求给多少薪水。企业缺乏凝聚力和内聚力，一旦企业风吹草动，员工很难有耐心与企业共担风险。
针对上述，凯斯威尔自创立品牌之日起，并不盲目宣扬自己的企业文化，更不标榜“文化国际化”，而是脚踏实地地强化企业内部素质。强化内部素质就是要做好企业管理方方面面的工作，如岗前培训、价值观教育、远景目标规划、绩效考核、薪酬设计、员工福利等。在凯斯威尔，这一切管理工作都要经过“管理对话”的“争议”后，由企业管理中心统一制定标准化的管理程序。这样企业组织的管理活动就按标准的程序来执行，而不是按人的经验和意志来指挥和控制企业组织。由此，企业文化的培育益用“文火”，而最忌讳“武火”，否则适得其反。凯斯威尔内部素质和企业文化在指挥和控制组织的管理过程中慢慢强化和积淀。

三、定单第一，管理第一
定单和管理是企业的两个车轮。缺了任何一项，企业这个车轮就会打转。定单出有形的效益，而管理出的是无形的效益。有的服装企业确实把定单放在第一位，把管理放在第二位。他们的解释就是，没有定单，盘不活工厂；没有定单，养不活工人；没有定单，工厂要倒闭……而有的服装企业把大批大批的定单拉回了，却生产不出来，或工艺不过关，或因为质量问题大批半成品积压；或交货期交不了货。无奈许多到手的客人中途撤约，使公司蒙受客户流失的损失。造成这些弊端的一个重要原因就是许多企业主张“定单第一，管理第二”。
在4月2日凯斯威尔举行的管理对话活动上，该公司围绕定单和管理展开对话，得出了“定单第一，管理第一”的新主张。在新主张的指导下，凯斯威尔将在管理上内外兼备，建立“服务链与绩效考核融合机制”。不仅把接定单看成一种服务，而且把生产制造、交货期、售后服务看成是服务链上不可或缺的重要一环。这样就避免了定单接到手后的困惑。

任何适合企业自身的管理方法才是最好的方法。凯斯威尔在实践中找方法，在运用方法中总结经验。管理对话机制的建立激活了企业管理的各个层面，使得服装企业管理的通病在公司内部得以避免。也许没有一个国际服装品牌的成功案例能适合凯斯威尔，发展服装就是培育凯斯威尔的自我，自我要有自我的特色和精神，自我的个性就是自我品牌区别于其他品牌的差异点，差异点才是是无穷的宝藏。凯斯威尔“管理对话机制”的建立和实施就是在培育自我差异点寻找未来宝藏这个过程链中重要的一环。